社群是企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要觸點(diǎn)。上期講解了如何通過(guò)引流活動(dòng)將用戶(hù)吸引至社群，本期我們來(lái)分享下如何通過(guò)社群將客戶(hù)留住，變成存量客戶(hù)。

很多企業(yè)在運(yùn)營(yíng)社群時(shí)，只是單純地將社群作為營(yíng)銷(xiāo)工具，機(jī)械式地發(fā)布產(chǎn)品、活動(dòng)等內(nèi)容。久而久之，社群就變成了群主的“獨(dú)角戲”。

出現(xiàn)這種情況，并不是因?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品不好，而是因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有真正讀懂社群的意義。社群的第一價(jià)值，并不是賣(mài)貨，而是“服務(wù)”。

作為承載基盤(pán)客戶(hù)、建立溝通橋梁的社群，其本身應(yīng)該給與客戶(hù)的感受應(yīng)該是服務(wù)，而不是銷(xiāo)售。從個(gè)人角度出發(fā)，若是第一次去的店鋪將自己拉入社群，然后沒(méi)日沒(méi)夜地營(yíng)銷(xiāo)，可能每個(gè)人都不會(huì)有良好的感受。顧客的忠誠(chéng)度還未建立，何談消費(fèi)呢？

所以，運(yùn)營(yíng)社群的關(guān)鍵，在于顧客粘性的把握。社群游戲、每日任務(wù)等工作必不可少。大型福利活動(dòng)也要成為常態(tài)。通過(guò)引導(dǎo)顧客不斷參與到領(lǐng)福利的快樂(lè)當(dāng)中，建立顧客與企業(yè)的信任，是社群成功的基礎(chǔ)。

說(shuō)到這，就引出了另一個(gè)關(guān)鍵——人設(shè)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)社群時(shí)，表面上是企業(yè)與顧客的關(guān)系，實(shí)際上，社群的運(yùn)營(yíng)者起到了很大的作用，甚至?xí)苯佑绊懮缛旱男Ч?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">熱情的態(tài)度、及時(shí)的回復(fù)、高情商的話(huà)術(shù)，都是獲得顧客好感的關(guān)鍵，也是社群能否實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的決定性因素。

案例分享：幸福西餅可以說(shuō)是推進(jìn)私域運(yùn)營(yíng)的佼佼者，我們來(lái)拆解一下幸福西餅是怎么做社群運(yùn)營(yíng)的。首先運(yùn)營(yíng)人員以可愛(ài)卡通頭像打造了品牌 IP，昵稱(chēng)以幸福西餅為前綴，搭配"慕斯""藍(lán)莓"等蛋糕用料命名，具有品牌關(guān)聯(lián)性，頭像形狀是一個(gè)"餅"的樣子，名片介紹有"幸福西餅 bliss"的企業(yè)官方認(rèn)證，提升品牌形象與辨識(shí)度。

幸福西餅的社群定位是營(yíng)銷(xiāo)群，也就是主要為其顧客提供折扣優(yōu)惠的社群，其入群歡迎語(yǔ)設(shè)置領(lǐng)取無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券并告知社群價(jià)值，為進(jìn)群客戶(hù)建立第一印象，提高社群留存度。

此外在平時(shí)社群運(yùn)營(yíng)中，針對(duì)其社群定位，運(yùn)營(yíng)人員不定時(shí)在社群內(nèi)推送不同的蛋糕折扣和優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的重復(fù)觸達(dá)建立客戶(hù)對(duì)品牌的信任感。

不僅如此，幸福西餅為提升社群活躍度還設(shè)置了很多社群互動(dòng)活動(dòng)，比如朋友圈集贊領(lǐng)福利、紅包手氣王游戲、DIY烘焙報(bào)名激勵(lì)等，喚醒社群中的客戶(hù)，讓客戶(hù)參與互動(dòng)，讓社群熱鬧起來(lái)。

社群運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)，不要急于短期流量的收割，而應(yīng)著眼于長(zhǎng)期的用戶(hù)培養(yǎng)。先建立品牌信任，再進(jìn)行轉(zhuǎn)化才是私域運(yùn)營(yíng)的根本。針對(duì)企業(yè)的不同定位，要建立不同定位的社群，采用有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)方式。

和四通智慧運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供專(zhuān)屬1對(duì)1服務(wù)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)性提供符合企業(yè)實(shí)際需要的解決方案，為企業(yè)量身制定私域運(yùn)營(yíng)體系，幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的私域增長(zhǎng)循環(huán)。如果您有需要，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！