目前中臺的概念被廣泛的傳播于零售市場，海量的中臺概念讓廣大零售商感到“迷茫”。據(jù)艾瑞咨詢新發(fā)布的2019年中國數(shù)字中臺行業(yè)研究報(bào)告顯示，中國數(shù)字中臺市場正處于高速發(fā)展時(shí)期，增長勢頭明顯，2018年，中國數(shù)字中臺規(guī)模為22.2億元，預(yù)計(jì)在2019-2022年間保持72.1%的復(fù)合年均增長率。

中臺系統(tǒng)自誕生以來在零售行業(yè)的應(yīng)用情況和效果差異較大。不管是在中臺建設(shè)較為完備的頭部企業(yè)，還是建設(shè)中臺“一直在路上”的腰部企業(yè)，亦或者是對中臺知之甚少的下沉市場，中臺，依舊是個(gè)未知數(shù)，仍需要“市場檢驗(yàn)”。本文總結(jié)了零售企業(yè)的信息化和數(shù)字化負(fù)責(zé)人對中臺的觀點(diǎn)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體會及未來規(guī)劃和行業(yè)趨勢，期望對大家有所啟發(fā)和借鑒。

一、CEO、CIO們對“中臺”的觀點(diǎn)與實(shí)踐分享

味多美副總裁徐興旺：萬物互聯(lián)，將帶領(lǐng)人類進(jìn)入真正的大數(shù)據(jù)時(shí)代。而大數(shù)據(jù)時(shí)代的前提條件是要打造基于業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)的雙中臺。業(yè)務(wù)中臺是打通前后臺業(yè)務(wù)的人、貨、場，構(gòu)建整體的業(yè)務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)多元高效共享。數(shù)據(jù)中臺則是隨著前后端業(yè)務(wù)快速變化的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)應(yīng)用，構(gòu)建驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的數(shù)據(jù)技術(shù)服務(wù)能力，數(shù)據(jù)中臺既需要業(yè)務(wù)不斷的滋養(yǎng)，又會成為新零售新業(yè)態(tài)創(chuàng)新的土壤，綜上，中臺的有效構(gòu)建，它將是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化的、不斷調(diào)整服務(wù)能力，應(yīng)對復(fù)雜情況，靈活多變和未來創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

歐亞集團(tuán)CIO 高崗：歐亞的中臺做了一些，比如數(shù)據(jù)中臺，為經(jīng)營服務(wù)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)運(yùn)營平臺；還做了個(gè)供應(yīng)鏈中臺，主要用來與供應(yīng)商做協(xié)同；營銷也做了一部分，主要是統(tǒng)一會員對接及用券或者第三方數(shù)據(jù)互通。我們是根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)場景做規(guī)劃再落地，必須是可落地的，時(shí)間周期不等，但實(shí)際上是中臺架構(gòu)與微服務(wù)結(jié)合居多。

我個(gè)人觀點(diǎn)：中臺并不是上規(guī)模的企業(yè)必須配置，比如說業(yè)務(wù)中臺、訂單中臺等，統(tǒng)一實(shí)在沒意義，二是線上沒多少交易量，同步價(jià)格完全可以通過微服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，中臺投入產(chǎn)出比不太劃算。中臺策略需根據(jù)自身企業(yè)的實(shí)際情況，線上業(yè)務(wù)量多少而定。另外中臺太牽扯精力，各個(gè)系統(tǒng)的對接，如果完全自研還好，否則就是“神仙打架”，各有主張，第三方服務(wù)系統(tǒng)多，無法打通。

我們現(xiàn)在不做類似統(tǒng)一訂單的中臺等，集團(tuán)還是認(rèn)為在提質(zhì)增效，自動(dòng)化產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)防控上多做文章。所以歐亞做供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榱苏莆展?yīng)鏈能力，做會員是為了與第三方尤其銀行、運(yùn)營商各種營銷資源對接，做數(shù)據(jù)中臺是為了真正數(shù)據(jù)利用落地到各個(gè)層面，業(yè)務(wù)中臺也不做。超市、家電、百貨、購物中心、便利店等不盡相同，做業(yè)務(wù)中臺統(tǒng)一很費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

上海羅森便利副總經(jīng)理何韻民：羅森已經(jīng)建成了交易中臺，中臺連接的有APP，像羅森甜點(diǎn)，也有我們積分兌換，還有包括優(yōu)惠券的中臺，以及外賣，像美團(tuán)、餓了么、京東到家三大平臺都跟我們對接。核心的是交易中臺支持前端店鋪的銷售?；谙M(fèi)者需求，以店鋪POS為業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的新零售技術(shù)在便利店的落地應(yīng)用。

嘉榮超市信息總監(jiān)黃飛：嘉榮去年成立了全渠道部，依賴中臺來做業(yè)務(wù)，嘉榮未來從0到1，要與外部公司合作，首年要建立技術(shù)中臺搭建數(shù)據(jù)中臺，第二年要建立一個(gè)全渠道信息共享，第三年是提效。

愛嬰島信息總監(jiān)夏治中：我們以中臺為核心，重建信息化系統(tǒng)，主要涵蓋了從供應(yīng)鏈端到新零售端，供應(yīng)鏈系統(tǒng)全部用中臺來重塑。

二、數(shù)字化中臺建設(shè)過程中存在什么樣的難點(diǎn)？

迪信通CIO白雪：迪信通是從去年開始想要做中臺，但是項(xiàng)目被擱置了。對于迪信通而言，業(yè)務(wù)中臺更為重要，業(yè)務(wù)中臺有兩個(gè)重要能力，一個(gè)是“業(yè)務(wù)分工”，另一個(gè)是“能力共享”，迪信通擱置中臺的原因是企業(yè)高層認(rèn)為在企業(yè)戰(zhàn)略上投入產(chǎn)出上還不足以滿足企業(yè)的需求，因此只是暫時(shí)擱置。

大商集團(tuán)天狗公司副總經(jīng)理劉朝俊：中臺更多的是業(yè)務(wù)和組織的中臺，而技術(shù)中臺可能是業(yè)務(wù)和組織中臺“捋順了”之后，自然而然去實(shí)現(xiàn)的一個(gè)事情。做中臺不要輕易去做核心業(yè)務(wù)，而是從一些小模塊的業(yè)務(wù)實(shí)施，可以做一個(gè)長期的規(guī)劃，但在實(shí)施的時(shí)候不要“一口吃個(gè)胖子”。

友阿云商負(fù)責(zé)人許勇波：2015年就開始做中臺，但是由于服務(wù)商選擇不當(dāng)，技術(shù)能力不行導(dǎo)致了失敗，近年來隨著業(yè)務(wù)需求的不斷提升，又開始萌生建立中臺的“構(gòu)想”，但企業(yè)目前在業(yè)務(wù)層面可能真的沒有想清楚企業(yè)究竟想要“往哪里去”。隨著事業(yè)部的劃分和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的調(diào)整，因此目前總的方向不變，然后逐步地實(shí)施，敏捷地開發(fā)。

好鄰居信息總監(jiān)馬威：好鄰居中臺建設(shè)目前主要是以如何服務(wù)好門店進(jìn)行的一系列建設(shè)工作。引入了一套類似督導(dǎo)系統(tǒng)，通過門店數(shù)據(jù)收集將各個(gè)指標(biāo)各個(gè)執(zhí)行傳達(dá)到門店。從而減少了店長對門店的分析管控。

果多美信息總監(jiān)楊金海：對于零售企業(yè)來講，在規(guī)模不是非常完善的情況下，中臺建設(shè)、數(shù)據(jù)體系建設(shè)更多的是依賴第三方服務(wù)商。

王府井百貨網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)部部長趙麗：中臺服務(wù)于業(yè)務(wù)，如何與業(yè)務(wù)融合？1、業(yè)務(wù)的目標(biāo)一定要聚焦，2、需求一定要“具象化”，3、設(shè)計(jì)上要具備“延展性”。

在戰(zhàn)略一致的前提下，由于每個(gè)零售企業(yè)都有其“獨(dú)特性”，在解決方案上就會有很大程度上的差異化。比如解決一家店與多家店、一個(gè)品類與多個(gè)品類、一個(gè)業(yè)態(tài)與多個(gè)業(yè)態(tài)，在共享中臺時(shí)，中臺的搭建難度是非常大的，因此也是要“破題”的一個(gè)問題。

中臺的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，并不需要完全依賴于“第三方”，但是需要跟第三方有一個(gè)很好的合作，在合作的過程中需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，那么自己的技術(shù)團(tuán)隊(duì)如何搭建，如何與第三方團(tuán)隊(duì)保持良好的合作關(guān)系也是重點(diǎn)。

吉野家IT總監(jiān)趙云峰：吉野家的數(shù)據(jù)中臺建設(shè)一直在路上，但吉野家有自己的想法，未來將會與業(yè)務(wù)深度融合。作為快餐行業(yè)，外送業(yè)務(wù)越來越火熱，所以餐飲回歸顧客體驗(yàn)，吉野家找到三方大數(shù)據(jù)平臺分析用戶各要素，提升用戶體驗(yàn)。

三、典型用戶中臺建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

味多美新零售副總裁徐興旺：《中臺系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值與落地實(shí)施》 

1、味多美中臺系統(tǒng)架構(gòu)

用戶端：多樣化前臺包括，自助收銀、刷臉支付、自由購、大客戶移動(dòng)購、移動(dòng)點(diǎn)單、早餐預(yù)定點(diǎn)單、第三方、公眾號等。

管控端：多樣化前臺包括，構(gòu)建前臺統(tǒng)一化賬目系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化（如配送溝通、顧客通知等）、門店報(bào)表模型化處理、構(gòu)建門店及線上要貨模型、門店各前臺接單系統(tǒng)化操作等。

業(yè)務(wù)中臺包括全渠道會員及交易中心、業(yè)務(wù)中心。基于中臺，驅(qū)動(dòng)人、貨、場的重構(gòu)，打破信息孤島。

2、順勢而為，中臺必要性

中臺戰(zhàn)略將成為零售企業(yè)被賦能的重點(diǎn)之一，甚至可能成為轉(zhuǎn)型的核心。中臺能夠在穩(wěn)定和謀變之間實(shí)現(xiàn)一種平衡。中臺的目標(biāo)：通過集合整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力并進(jìn)行知識沉淀、復(fù)用，對各前臺業(yè)務(wù)進(jìn)行強(qiáng)力的支撐，讓前臺的一線業(yè)務(wù)變得更敏捷，以快速適應(yīng)瞬息萬變的市場。

3、業(yè)務(wù)打通，中臺樞紐化

1）實(shí)現(xiàn)渠道數(shù)據(jù)對接和后臺POS等系統(tǒng)對接，實(shí)現(xiàn)對不同營銷渠道的整合營銷

2）管理各種渠道：包括微商城、門店、第三方商城、外賣平臺等，商品訂單的處理，進(jìn)銷存的管控構(gòu)建促銷規(guī)則及模板庫，形成營銷活動(dòng)引擎管控

3）統(tǒng)一會員、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一訂單、統(tǒng)一支付，實(shí)現(xiàn)各平臺、各系統(tǒng)之間營運(yùn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)同步和共享

4、數(shù)據(jù)建設(shè)，疏通業(yè)務(wù)血液

包括客群洞察、客戶分群、精準(zhǔn)算法、個(gè)性推薦、關(guān)聯(lián)推薦、效果評估、活動(dòng)模型、策略指導(dǎo)、商品定制管理、商品需求智能算法、進(jìn)銷存智能管控、流失預(yù)警、黑客預(yù)警等。

5、會員數(shù)據(jù)庫建設(shè)

在實(shí)際操作中，分為用戶庫、原始用戶庫、有效用戶庫、標(biāo)準(zhǔn)用戶庫、精準(zhǔn)用戶庫等。

6、基于中臺的創(chuàng)新，延伸智能要貨

項(xiàng)目目標(biāo)：

1）減少人工要貨環(huán)節(jié)，提高要貨精準(zhǔn)度，擺脫對人經(jīng)驗(yàn)的依賴，減少人員培養(yǎng)難度；

2）減少損耗，減少斷貨和退貨；

3）增加銷售機(jī)會，減少不必要銷售機(jī)會浪費(fèi)；

4）優(yōu)化SKU 設(shè)置，實(shí)施千店千面及營銷助力；

5）智能化數(shù)據(jù)分析；

7、依托中臺，構(gòu)建多樣化前臺

自助收銀系統(tǒng)，掃碼購，會員系統(tǒng)，移動(dòng)點(diǎn)單。

企業(yè)要變革，要邁過“三道坎”：意識、思維、執(zhí)行。關(guān)于中臺建設(shè)，徐總強(qiáng)調(diào)：

1）中臺建設(shè)，不是簡單的模塊化、中心化、需要各模塊之間的即時(shí)有效互通

2）建立適配接口，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)的自由

3）避免重復(fù)工作和建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)打通，成為企業(yè)統(tǒng)一的調(diào)度智腦

廣百總經(jīng)理助理、CIO毛祖鐵《“智慧廣百”中的大中臺建設(shè)》

結(jié)合廣百實(shí)際，中臺可以做什么？中臺更多的是一種系統(tǒng)建設(shè)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)思路上的轉(zhuǎn)變和優(yōu)化，再結(jié)合現(xiàn)有的成熟技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的一種系統(tǒng)架構(gòu)，由于它鏈接一切，不但讓業(yè)務(wù)更快落地，讓數(shù)據(jù)更加集中和統(tǒng)一，容易被分析和使用。

實(shí)現(xiàn)O2O應(yīng)用/新業(yè)務(wù)場景：虛擬門店（百貨類），廣百到家（超市），掃碼購、虛擬貨架（全業(yè)態(tài)）；跨業(yè)態(tài)/新業(yè)態(tài)統(tǒng)一前端收款（前端收款--黃金/母嬰/折扣店等）；統(tǒng)一消費(fèi)者服務(wù)平臺（全局訂單跟蹤，售后，維修，投訴等）；跨渠道/跨業(yè)態(tài)促銷（聯(lián)動(dòng)促銷/全渠道電子券等）。

改變后的信息化架構(gòu)，通過引入成熟的大中臺系統(tǒng)架構(gòu)，結(jié)合廣百現(xiàn)有系統(tǒng)實(shí)際情況，在保留原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，分別采用系統(tǒng)遷移、重構(gòu)、升級改造等方式，分階段構(gòu)建訂單中臺、商品中臺、結(jié)算中臺、促銷中臺、會員中臺，逐步整合與統(tǒng)一面向消費(fèi)者的前端業(yè)務(wù)邏輯，打造真正的線上線下一體、跨業(yè)態(tài)一體、多業(yè)務(wù)場景一體的廣百“全渠道多業(yè)態(tài)一體化數(shù)字化管理平臺”。

洋河CTO熊衍：數(shù)據(jù)中臺建設(shè)及優(yōu)勢分析

數(shù)據(jù)中臺我認(rèn)為重要的就是一句話：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。通過對主數(shù)據(jù)層面，對業(yè)務(wù)實(shí)體各方面數(shù)據(jù)的橫向拉通，挖掘分析，特征提取，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化，然后反哺到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。打造數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)中來再回到業(yè)務(wù)中去的數(shù)據(jù)應(yīng)用閉環(huán)。

企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的階段性演進(jìn)，是基于少量數(shù)據(jù)的（OLTP） ，到較多數(shù)據(jù)（OLAP），到異構(gòu)數(shù)據(jù)（大數(shù)據(jù)），再到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化（數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新），而數(shù)據(jù)中臺，正是數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新的必由之路。

什么叫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化呢？就是說把一些分析結(jié)果以標(biāo)簽或者說指標(biāo)的形式反哺到業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)中去，能夠通過數(shù)據(jù)解決一些我們以往在傳統(tǒng)信息化手段下解決不了的問題。通俗地說法，就是數(shù)據(jù)中臺。

構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺優(yōu)勢有以下有個(gè)方面：

模型標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)用

數(shù)據(jù)應(yīng)用模型基于統(tǒng)一的基礎(chǔ)表， 避免“重復(fù)數(shù)據(jù)抽取和維護(hù)帶來的成本浪費(fèi)“。

業(yè)務(wù)沉淀滋養(yǎng)模型

數(shù)據(jù)應(yīng)用模型靈活適應(yīng)業(yè)務(wù)變化， 演進(jìn)過程具有延續(xù)性。有利于沉淀企業(yè)的分析經(jīng)驗(yàn)。

培育業(yè)務(wù)創(chuàng)新土壤

提供高質(zhì)量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、標(biāo)簽。提升數(shù)據(jù)挖掘成功率、可靠性。有利于數(shù)據(jù)創(chuàng)新探索。

數(shù)據(jù)人才成長搖籃

降低分析人才上手門檻，便于企業(yè)數(shù)據(jù)知識的積累和傳承，快速構(gòu)筑知識體系。

良品鋪?zhàn)拥闹信_建設(shè)之路

今年4月，良品鋪?zhàn)訂?dòng)會員中臺的搭建，并在9月在業(yè)內(nèi)率先引入中臺架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了全渠道會員數(shù)據(jù)的打通。

對于“中臺”，不同的角色會產(chǎn)生不同理解。它可以是一個(gè)技術(shù)平臺，可以是一個(gè)業(yè)務(wù)框架。是能把多項(xiàng)業(yè)務(wù)按照統(tǒng)一的規(guī)則和流程聚合到一個(gè)平臺，更便捷和順暢地操作，提升企業(yè)內(nèi)部規(guī)?；捻憫?yīng)能力和創(chuàng)新能力。

良品鋪?zhàn)印爸信_”建設(shè)的原因

雖然全鏈路的拓展取得了不錯(cuò)的成績，但良品鋪?zhàn)舆€是有很多痛點(diǎn)。

良品鋪?zhàn)幽壳暗漠a(chǎn)品已經(jīng)達(dá)到1000多種，全渠道會員突破8000萬，覆蓋2000多家線下門店、天貓旗艦店、微信小程序、自營APP等50多個(gè)渠道。

一個(gè)消費(fèi)者購買零售的場景很多，所以渠道太多，以前的系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全沒有打通。其次，這么多渠道，良品要做一些秒殺的促銷，在線人數(shù)太多，系統(tǒng)壓力很大，另外在功能方面也無法滿足全渠道的服務(wù)。

“當(dāng)渠道越來越復(fù)雜的時(shí)候，以前每一個(gè)渠道都會建一個(gè)煙囪式的組織，比如電商渠道、連鎖渠道、第三方渠等，都有一個(gè)一個(gè)煙囪式的渠道部門，以便適應(yīng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營和發(fā)展，但他們的能力是不打通的?！?/span>

因此，業(yè)務(wù)的前端要形成一個(gè)強(qiáng)大的中臺組織，來支撐前端業(yè)務(wù)的變化，這就是中臺的價(jià)值。”云徙首席架構(gòu)師陳新宇表示，之前企業(yè)構(gòu)建多套煙囪型的系統(tǒng)，因?yàn)閿?shù)據(jù)沒打通，會員沒打通，要分別登陸不同的系統(tǒng)，訂單來了之后沒辦法全域運(yùn)營，所以要把舊的系統(tǒng)打破，按照中臺的方式重新構(gòu)建基礎(chǔ)的設(shè)施，重新構(gòu)建上層的應(yīng)用。

上層應(yīng)用還能滿足現(xiàn)在業(yè)務(wù)應(yīng)用需要的，但是由于各煙囪型的系統(tǒng)的數(shù)據(jù)沒打通。原有的應(yīng)用需要用到中臺的，比如說接觸會員、訂單的能力就接入到中臺，原有的其他方面的能力還是用原有的系統(tǒng)。

是創(chuàng)新型的體驗(yàn)，沒有系統(tǒng)，就可以采用中臺的方式，先構(gòu)建地基，先把地基打好，這個(gè)過程中再來建設(shè)上層應(yīng)用。中臺的能力是通過上層業(yè)務(wù)、應(yīng)用沉淀下來的，良品需要借鑒中臺服務(wù)商的實(shí)施其他項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，來搭建為之合適的中臺。

良品鋪?zhàn)庸靖笨偛弥苁佬郾硎荆计蜂佔(zhàn)訉⒔柚爸信_”實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的。首先是將不同渠道的會員數(shù)據(jù)打通，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建用戶畫像，實(shí)現(xiàn)以用戶為中心的精準(zhǔn)化營銷。

1、伴隨著中臺架構(gòu)的引入，用戶的會員權(quán)益將在良品鋪?zhàn)拥母鱾€(gè)渠道全面打通，任意一個(gè)渠道都可以實(shí)現(xiàn)通存通兌。用戶也會依據(jù)個(gè)人喜好收到類似的優(yōu)惠券，購物效率和品質(zhì)顯著增加。

2、中臺架構(gòu)充分的夯實(shí)，有助于更好的支持前端業(yè)務(wù)快速創(chuàng)新。除了統(tǒng)一會員數(shù)據(jù)和權(quán)益管理，它還支撐品牌與消費(fèi)者的充分互動(dòng)，為消費(fèi)者提供了秒殺、看劇購貨、拼團(tuán)免單等互聯(lián)網(wǎng)新玩法。

此外，在支持精準(zhǔn)營銷活動(dòng)方面，良品鋪?zhàn)蛹夹g(shù)團(tuán)隊(duì)的顧客圈選準(zhǔn)備時(shí)間從半天縮短到了15分鐘，從手工進(jìn)化到自動(dòng)，并能夠不斷優(yōu)化投放模型，提升營銷的精準(zhǔn)度。

目前，良品鋪?zhàn)硬季至?300多家線下門店，平臺電商站在占比超過了40%，未來這一比例還會加大。APP、小程序，直播、拓展辦公室的智能終端，線下門店也在向購物中心、街邊店轉(zhuǎn)型，良品不遺余力的全渠道布局，目前有10多個(gè)渠道方式。

搭建中臺：沉淀、盤活數(shù)字化資產(chǎn)

良品鋪?zhàn)酉Ｍ信_能助其實(shí)現(xiàn)全渠道三通：會員通、數(shù)據(jù)通、運(yùn)營通。實(shí)現(xiàn)所謂的數(shù)字資產(chǎn)化。

除了會員中臺，精準(zhǔn)營銷也是良品鋪?zhàn)咏酉聛淼倪\(yùn)營重點(diǎn)。良品的會員很多，客單價(jià)也不多，這個(gè)時(shí)候人工管理就有難度。比如，用戶首次購買，45天后，就要對其進(jìn)行第二次的觸達(dá)，否則就可能流失。針對流失的客戶，要通過什么策略進(jìn)行喚醒，吸引其繼續(xù)到店?還有，消費(fèi)者有固定的消費(fèi)品類，我們要通過大數(shù)據(jù)，怎么去推薦新品，提供更好消費(fèi)體驗(yàn)? 為此，需要靠行之有效的模型，比如用戶的生命周期模型來管理。

良品鋪?zhàn)又悄軐?dǎo)購運(yùn)營數(shù)據(jù)：企業(yè)的數(shù)字化，本質(zhì)就是：鏈接、產(chǎn)生數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)生算法提供智能的應(yīng)用。

為此需要從三個(gè)方面進(jìn)行鏈接：即企業(yè)如何去鏈接自己的員工、如何鏈接自己的消費(fèi)者、如何鏈接自己的生產(chǎn)設(shè)備和產(chǎn)品? 企業(yè)未來在數(shù)字化的應(yīng)用由此也產(chǎn)生了三個(gè)領(lǐng)域，從商品端到消費(fèi)者端，我們將之稱為數(shù)字營銷領(lǐng)域。企業(yè)和員工的連接和協(xié)同，我們將之稱為企業(yè)管理領(lǐng)域的數(shù)字化，與生產(chǎn)線及生產(chǎn)設(shè)備以及與產(chǎn)品終端的連接，這個(gè)是工業(yè)大數(shù)據(jù)的領(lǐng)域。而云徙主要提供從商品端到消費(fèi)者端一體化的數(shù)字營銷，它包含品牌、市場、會員及服務(wù)、交易四大板塊的營銷一體化?！?/span>

“數(shù)字化營銷是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果明顯、因而先啟動(dòng)，而能快速響應(yīng)數(shù)字營銷的中臺提供新一代互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)保障，有著不可比擬的優(yōu)勢?！蔽磥淼南到y(tǒng)架構(gòu)能助其實(shí)現(xiàn)近百萬用戶參與秒殺，幾萬人高并發(fā)搶購，全程0卡頓。實(shí)現(xiàn)4億銷售收入，完成100%銷售目標(biāo)，每秒訂單數(shù)5136;每秒訂單付款處理能力提升360%等?！?/span>

One ID解決方案

基于中臺，通過One ID解決方案。對外幫助良品鋪?zhàn)影殉^五十個(gè)渠道的用戶統(tǒng)一形成了身份標(biāo)識；對內(nèi)則把全渠道的會員信息整合在一起，由集團(tuán)統(tǒng)一的會員管理部統(tǒng)籌。

這樣以來，線上線下不同的渠道的會員信息就此整合，消費(fèi)者可以在任意渠道享受一致的積分和權(quán)益。據(jù)了解，基于用戶畫像，良品鋪?zhàn)涌梢酝ㄟ^個(gè)性化運(yùn)營，為會員提供到跟自身需求匹配度更高、更加豐富的優(yōu)惠券及禮品。

此外，對于員工而言，會員運(yùn)營將告別繁重的“手動(dòng)貼標(biāo)簽”的工作，升級為算法模型分析，形成會員360°全景畫像，運(yùn)營人員也可以輕松的實(shí)現(xiàn)一鍵發(fā)送信息，大大提升會員運(yùn)營效率。

良品鋪?zhàn)拥腛ne ID解決方案主要解決了以下兩大難題。

一方面，新一代會員中臺能通過數(shù)字中臺提升架構(gòu)靈活性，強(qiáng)化企業(yè)與渠道、終端協(xié)同作戰(zhàn)能力，在會員運(yùn)營領(lǐng)域強(qiáng)化各渠道的協(xié)同作戰(zhàn)能力，為各級運(yùn)營決策提供強(qiáng)有力的支撐。

另一方面，通過數(shù)據(jù)運(yùn)營，企業(yè)能夠深入消費(fèi)者心智，建立全生命周期的會員體系，幫助激活會員數(shù)字資產(chǎn)，進(jìn)一步釋放商業(yè)價(jià)值，未來：良品將基于當(dāng)下的中臺戰(zhàn)略，持續(xù)加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深度。

四、企業(yè)中臺建設(shè)的核心和對策

中臺的核心就是避免重復(fù)工作，重復(fù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)資源共享、數(shù)據(jù)打通，成為企業(yè)統(tǒng)一的調(diào)度智腦。

隨著企業(yè)的發(fā)展，業(yè)務(wù)的多方位發(fā)展，尤其是前臺業(yè)務(wù)的拓展，往往會形成每拓展一個(gè)前臺業(yè)務(wù)就需要構(gòu)建一個(gè)對應(yīng)組織或者系統(tǒng)接口，這也是為什么很多企業(yè)數(shù)據(jù)孤島存在的重要原因，同時(shí)也造成不同部門做同一個(gè)重復(fù)工作，且造成資源浪費(fèi)的問題，在未來企業(yè)應(yīng)對靈活多變的市場環(huán)境方面必然要經(jīng)歷較大的陣痛，填補(bǔ)更多的“坑”。

依托中臺的技術(shù)支撐能力，業(yè)務(wù)整合能力，資源調(diào)度能力，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)前臺多變的強(qiáng)支撐，讓一些的業(yè)務(wù)變得更輕更小更敏捷。有利于整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變革，通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，形成前臺、中臺、后臺的靈活匹配和協(xié)作關(guān)系，中臺靈活高效的調(diào)度后臺的資源、數(shù)據(jù)，高效精準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)前臺業(yè)務(wù)發(fā)展和靈活變化。

對策：中臺建設(shè)，不是簡單的模塊化，需要各模塊間的即時(shí)有效互通

眾所周知，企業(yè)中臺的建設(shè)意在有效地處理前后臺之間的數(shù)據(jù)、效率和靈活性等方面的問題，需要搭建訂單中心、商品中心、用戶中心、營銷中心等，但在中臺建設(shè)中，往往會形成各中心模塊的之間的孤立，獨(dú)立處理各自的業(yè)務(wù)，雖然實(shí)現(xiàn)了各中心模塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的互通，但在中心模塊之間數(shù)據(jù)的相互支持、賦能、促動(dòng)等方面顯得很不足，這就難免形成傳統(tǒng)“后臺”的“中臺化”移植，換湯不換藥，并不能真正發(fā)揮中臺該有的樞紐調(diào)度大腦的作用，前端業(yè)務(wù)需要靈活，變化多，后端業(yè)務(wù)需要穩(wěn)定，中臺業(yè)務(wù)需要即時(shí)有效調(diào)用業(yè)務(wù)前后端的資源，快速搭建新業(yè)務(wù)場景，適用新時(shí)代業(yè)務(wù)發(fā)展迭代的需要。

而這就需要中臺這個(gè)鏈接更加牢固，在構(gòu)建和打通各中心模塊的業(yè)務(wù)的同時(shí)，通過數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建，數(shù)據(jù)建設(shè)和計(jì)算能力的提升，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在各中心模塊間靈活驅(qū)動(dòng)。比如，當(dāng)線下門店用戶訂購一個(gè)非即時(shí)商品時(shí)，在當(dāng)前門店沒有的情況下，中臺快速調(diào)用商品庫存，并結(jié)合用戶提供的郵寄或者線下取貨地址，通過成本中心的數(shù)據(jù)核算，分析確定是中央工廠郵寄還是附件門店配送或調(diào)貨，結(jié)合時(shí)效給出該筆業(yè)務(wù)優(yōu)化的處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中心模塊間的互通。

建立適配接口，打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)自由

中臺的建設(shè)就是需要打通內(nèi)外部前后端業(yè)務(wù)的端口，實(shí)現(xiàn)前端渠道業(yè)務(wù)，后端企業(yè)供應(yīng)鏈等各模塊的鏈接，而適配接口，就非常必要，但是如何建立適配接口，實(shí)現(xiàn)前后臺業(yè)務(wù)層透明，在企業(yè)起始建立中臺時(shí)，顯得尤為重要，它需要將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式和新業(yè)務(wù)模式的接口進(jìn)行匹配，消除接口層差異，實(shí)現(xiàn)前端業(yè)務(wù)格式的透明化。在前后臺發(fā)展節(jié)奏不一致的情況下，打造兼容前后臺新舊模式的中臺接口，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上遵循靈活擴(kuò)展的特點(diǎn)，內(nèi)容覆蓋現(xiàn)有及將來企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的范圍。

結(jié)合適配接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)互通，構(gòu)建數(shù)據(jù)中臺，通過數(shù)據(jù)中臺打破了不同業(yè)務(wù)模塊之間的獨(dú)立式直通架構(gòu)，從而打破數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化，并實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)中心之間數(shù)據(jù)的貫通，達(dá)到快速支持前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新和流程重組，從而形成企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中臺架構(gòu)。同時(shí)保證前臺業(yè)務(wù)的高度敏捷，快速適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境。

五、部分廠商中臺研發(fā)動(dòng)向匯總

深圳昂捷信息《中臺戰(zhàn)略，零售企業(yè)IT架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道》

昂捷信息智慧中臺是面向商業(yè)生態(tài)的統(tǒng)一平臺，具有快速應(yīng)變的營銷、運(yùn)營能力和多業(yè)態(tài)、多渠道、多資源的接入能力。根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段對中臺的不同需求，昂捷創(chuàng)新性的將中臺分為銷售中臺、業(yè)務(wù)中臺和運(yùn)營中臺三個(gè)建設(shè)層次。

1.銷售中臺

銷售中臺可以無差別的服務(wù)于不同渠道、不同形態(tài)的前端，提供統(tǒng)一的、高可用的基礎(chǔ)服務(wù)。銷售中臺基于Spring Cloud微服務(wù)化架構(gòu)來做為中臺產(chǎn)品的技術(shù)基礎(chǔ)，將面向前端的服務(wù)進(jìn)行解耦和服務(wù)化的改造，建立成了商品服務(wù)、價(jià)格服務(wù)、促銷服務(wù)、卡劵服務(wù)、訂單服務(wù)、庫存服務(wù)、會員服務(wù)、支付服務(wù)等一系列獨(dú)立服務(wù)。同時(shí)橫向能無縫的與多家行業(yè)ERP廠商產(chǎn)品進(jìn)行集成，縱向能支持不同業(yè)態(tài)、集團(tuán)性架構(gòu)的統(tǒng)一接入。

2.業(yè)務(wù)中臺

業(yè)務(wù)中臺擴(kuò)充賦予一定的業(yè)務(wù)管理能力，這些能力可以是數(shù)據(jù)的擴(kuò)展能力，也可以是規(guī)則定義的拓展能力，甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，統(tǒng)一對接與發(fā)布；不同渠道的營銷和顧客服務(wù)統(tǒng)一管理；不同渠道的訂單需要統(tǒng)一的調(diào)度，分發(fā)和執(zhí)行跟蹤；不同渠道的庫存需要共享，并提供有效的分配策略，做到資源的極大化利用等。

3.運(yùn)營中臺

運(yùn)營中臺賦予企業(yè)外部資源的整合能力及資源的運(yùn)營能力，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈企業(yè)向生態(tài)鏈企業(yè)的轉(zhuǎn)變。中臺未來的定位應(yīng)該是開放運(yùn)營，是整合外部資源的平臺能力，以及對于這些資源的運(yùn)營能力，讓企業(yè)從B2C的模式向B2B2C的模式進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從供應(yīng)鏈企業(yè)像生態(tài)鏈企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

歐電云《品牌零售企業(yè)的中臺戰(zhàn)略應(yīng)用》

全渠道中臺戰(zhàn)略是以中臺為核心建設(shè)品牌集團(tuán)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，支撐業(yè)務(wù)的穩(wěn)步運(yùn)作，并通過微服務(wù)架構(gòu)體系，構(gòu)建能力共享中心，保障未來業(yè)務(wù)的靈活拓展。確保品牌集團(tuán)緊隨市場變化，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)。

歐電云對中臺的理解是中臺賦予企業(yè)溝通協(xié)作的能力，從而協(xié)同“伙伴”共同達(dá)成目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“商業(yè)協(xié)同”。同時(shí)，作為大腦，中臺也需要有足夠的智慧，引流企業(yè)走向成功。

中臺的戰(zhàn)略價(jià)值是：1.賦予企業(yè)良好的平衡能力，平衡“需要不斷變化的運(yùn)營”與“需要穩(wěn)定的管理”。2.賦予企業(yè)高效的協(xié)作能力，確保與商業(yè)伙伴之間的高效協(xié)作，使目標(biāo)更易于達(dá)成。3.賦予企業(yè)快速的學(xué)習(xí)能力，掌握正確的方法和技巧，確保不斷積累和提升，適應(yīng)變化。4.賦予企業(yè)卓絕的智慧大腦，從而做出更迅速、更準(zhǔn)確、更具遠(yuǎn)見的判斷和反應(yīng)。面對市場的持續(xù)快速的變化，需要將以上四個(gè)方面全面協(xié)同起來，缺一不可。

由歐電云自主研發(fā)的SRP大中臺是基于“以人為中心”的理念使架構(gòu)、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)社會化資源全渠道、多業(yè)態(tài)的智慧協(xié)同。將企業(yè)前端業(yè)務(wù)與后端管理全面整合，可打通B2B、B2C、B2B2C、O+O等業(yè)務(wù)場景。

天財(cái)商龍發(fā)布財(cái)務(wù)中臺系統(tǒng)

近日，天財(cái)商龍發(fā)布了其針對財(cái)務(wù)模塊的中臺系統(tǒng)。

天財(cái)商龍財(cái)務(wù)中臺，就是將業(yè)務(wù)系統(tǒng)（POS\CRM\供應(yīng)鏈）的數(shù)據(jù)以單據(jù)流水或憑證的方式直接傳輸?shù)截?cái)務(wù)系統(tǒng)中，讓餐飲企業(yè)可以不必再通過繁瑣的二次開發(fā)，即可通過簡單的配置勾選，完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一體化連接。

針對連鎖餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)核算工作通常具有的多門店、多賬套、核算方式多樣等特點(diǎn)，天財(cái)商龍財(cái)務(wù)中臺特別設(shè)計(jì)開發(fā)了多平臺基礎(chǔ)資料共享、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享的功能。讓原本繁重的數(shù)據(jù)匹配工作，通過簡單的系統(tǒng)配置即可完成，從而迅速提高工作效率，讓財(cái)務(wù)人員有更多精力投入到分析數(shù)據(jù)、為企業(yè)發(fā)展提供決策依據(jù)的工作中。

整合數(shù)據(jù)，傳輸至非財(cái)務(wù)系統(tǒng)的第三方平臺。餐飲企業(yè)的多元化發(fā)展，必然帶來財(cái)務(wù)上不同業(yè)務(wù)、不同品牌的獨(dú)立核算需求，尤其對大型綜合性餐飲企業(yè)來說，這種需求尤為明顯。

未來，天財(cái)商龍財(cái)務(wù)中臺系統(tǒng)會繼續(xù)以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷深挖餐飲行業(yè)的財(cái)務(wù)中臺需求，為客戶提供更便捷、更靈活的信息化平臺。

2019科脈有數(shù)中臺發(fā)布

在數(shù)字零售1.0時(shí)代，系統(tǒng)架構(gòu)單一，前端系統(tǒng)繁多，ERP、微信商城、小程序、供應(yīng)鏈、WMS等系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)雜亂且不互通。加之前端要適應(yīng)消費(fèi)者需求的變化，后端系統(tǒng)必須進(jìn)行改造，但后端系統(tǒng)改造成本高、速度慢，無法滿足市場的變化。

科脈有數(shù)中臺對IT架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程做出改動(dòng)，賦予零售中樞系統(tǒng)能力，幫助企業(yè)在后臺ERP等系統(tǒng)不變的基礎(chǔ)上，支持前臺應(yīng)對市場變化做出快速響應(yīng)。

以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)上下游的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，賦能商家，增強(qiáng)數(shù)據(jù)處理、發(fā)展業(yè)務(wù)能力，在融合訂單、商品、會員、庫存等業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)多渠道觸達(dá)消費(fèi)者；通過數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏銳洞察市場，提升市場決策能力；為海量數(shù)據(jù)儲存提供更穩(wěn)定安全的高性能后臺。

磁云智貝基于中臺架構(gòu)的OMS系統(tǒng)，優(yōu)化餐飲訂單處理效率

首先：全渠道接入訂單（門店、天貓、京東、微商城、小程序、app、手工...）

中臺訂單處理中心分為：訂單引擎、訂單分解、訂單處理、訂單路由、訂單分發(fā)、訂單執(zhí)行/監(jiān)控

底層系統(tǒng)：采購系統(tǒng)、TMS系統(tǒng)、WMS系統(tǒng)....這些系統(tǒng)提供中臺的訂單驅(qū)動(dòng)力及執(zhí)行與反饋的平臺。

六、中臺市場現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)、未來趨勢

市場規(guī)現(xiàn)狀及挑戰(zhàn)

同時(shí)行業(yè)面臨以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)：

行業(yè)處于探索實(shí)踐階段，規(guī)模應(yīng)用落地仍需時(shí)日：數(shù)字中臺現(xiàn)在正處于早期階段，面向消費(fèi)者端的行業(yè)還沒有特別成熟的方法和工具，不同廠商都在進(jìn)一步探索和實(shí)踐，數(shù)字中臺的商業(yè)價(jià)值未完全展現(xiàn)，規(guī)模應(yīng)用還需要等待市場的孕育，落地實(shí)施中仍有諸多挑戰(zhàn)。

企業(yè)關(guān)注程度高，但有關(guān)概念及整體的認(rèn)知程度不足：從市場整體來看，尤其是傳統(tǒng)行業(yè)對數(shù)字中臺的認(rèn)知程度還較淺，僅有少數(shù)企業(yè)將中臺上升到企業(yè)戰(zhàn)略層面，大多數(shù)企業(yè)對是否需要中臺及中臺的實(shí)際作用還存疑，市場還需要進(jìn)一步普及教育。

企業(yè)信息化水平相對滯后，數(shù)字中臺全面落地仍有挑戰(zhàn)。

企業(yè)信息化發(fā)展整體發(fā)展水平滯后，企業(yè)自身IT團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)能力相對較弱，數(shù)字化通常是外包或與外部機(jī)構(gòu)共同開發(fā)。但在實(shí)際落地的過程中，觀望者的比例仍然很大。這說明依然有大量企業(yè)的信息化停留在初級階段，推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍需時(shí)日，數(shù)字中臺尚不是企業(yè)首要優(yōu)先級。

同時(shí)技術(shù)和產(chǎn)品整體不夠成熟，對客戶業(yè)務(wù)的理解程度是極大挑戰(zhàn)。

數(shù)字中臺概念起于中國，從概念到落地實(shí)踐時(shí)間較短，包含技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品功能創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新及模式創(chuàng)新，在行業(yè)發(fā)展過程中，服務(wù)廠商在不斷探索中會面臨挑戰(zhàn)。

數(shù)字中臺適用的企業(yè)，并非所有企業(yè)都適用中臺。

多種業(yè)態(tài)、多種渠道觸達(dá)或使用多個(gè)管理系統(tǒng)的公司。滿足以下任意兩種條件的公司需要數(shù)字中臺：①公司營收具有一定規(guī)模，信息化建設(shè)達(dá)到一定水平，有數(shù)據(jù)積累；②內(nèi)部有多條產(chǎn)品線或多種業(yè)態(tài)，各個(gè)業(yè)務(wù)單元之間存有重復(fù)的功能模塊；③企業(yè)內(nèi)部使用了多種管理系統(tǒng)，需要打通系統(tǒng)壁壘進(jìn)行統(tǒng)一管理；④對外需要多業(yè)態(tài)擴(kuò)張，多消費(fèi)渠道觸達(dá)；⑤希望協(xié)調(diào)整個(gè)上下游合作伙伴之間資源；⑥內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜。

不是所有公司都需要數(shù)字中臺：因?yàn)閿?shù)字中臺建設(shè)模式較重，需要投入較高的資金和人力成本，短期內(nèi)反而不利于企業(yè)的發(fā)展，更應(yīng)在現(xiàn)有業(yè)務(wù)上專注。

未來趨勢

未來細(xì)分領(lǐng)域或出現(xiàn)通用SaaS組件：基于公有云或混合云提供通用、輕量化的數(shù)據(jù)中臺能力，并整合數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)，為客戶提供敏捷部署、便捷易用的整體解決方案將成為數(shù)字中臺服務(wù)商占領(lǐng)市場的模式之一。

對業(yè)務(wù)場景的爭奪將日漸激烈：數(shù)字中臺服務(wù)廠商通過爭奪行業(yè)頭部企業(yè)客戶，在服務(wù)過程中掌握行業(yè)場景需求，并通過頭部客戶輻射至行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)，完成對場景的沉淀，構(gòu)建出符合行業(yè)需求的業(yè)務(wù)中臺，因此服務(wù)廠商都在積極爭取各行業(yè)頭部企業(yè)，占領(lǐng)場景優(yōu)勢，以提升整體市場競爭力。