對于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前大多數(shù)企業(yè)普遍做的只是“數(shù)字化工具”的應(yīng)用，“而要真正實現(xiàn)企業(yè)的數(shù)字化重塑，真正需要的是從戰(zhàn)略到架構(gòu)、從管理到運營、從技術(shù)到組織進行全方位、深層次的自我顛覆和重構(gòu)。

本文針對后疫情時代數(shù)字化重塑中存在的關(guān)鍵問題，總結(jié)了當下企業(yè)在數(shù)字化重塑中面臨的四大痛點問題。

痛點一：如何為消費者創(chuàng)造“全生態(tài)體驗”

“體驗”無疑已成為數(shù)字化時代的關(guān)鍵詞，并且貫穿了整個消費過程和商業(yè)模式，甚至呈現(xiàn)了“無體驗，不商業(yè)”之勢。好在近年來，有越來越多的企業(yè)意識到只有全方位地打造客戶體驗、員工體驗以及生態(tài)系統(tǒng)體驗——也就是“全生態(tài)體驗”，才是成功之道。

在“客戶、員工、生態(tài)”的三維關(guān)系中，客戶體驗的成敗往往直接或間接地取決于客戶與員工的互動。因此，企業(yè)需要一支充滿創(chuàng)造力、想象力、自我驅(qū)動、自我實現(xiàn)的員工隊伍。同時，還要重視用數(shù)字化的手段，打造“個性化、簡單和賦能”的現(xiàn)代員工體驗。

痛點二：有平臺等死，做了平臺找死？

        在2018年時，只有55%的中國受訪企業(yè)參與到了平臺模式中，而參與業(yè)務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的企業(yè)則更少，僅占18%。新的調(diào)查則顯示：當問及企業(yè)高管2022年的計劃時，94%的中國高管希望積極參與平臺模式，78%希望積極參與生態(tài)系統(tǒng)，這個數(shù)字比兩年前多出3倍多。可以說，各行業(yè)都在積極參與平臺經(jīng)濟，在其中扮演著平臺整合者、提供者、專精者、統(tǒng)籌者中的一種或者多種角色。

調(diào)研發(fā)現(xiàn)：在選擇構(gòu)建何種類型的平臺時，業(yè)務(wù)平臺、數(shù)據(jù)平臺和技術(shù)平臺位居前三。雖然確定了向平臺模式轉(zhuǎn)型的大方向，但企業(yè)在實操過程中，依然面臨重重挑戰(zhàn)。比如：信任關(guān)系、數(shù)據(jù)安全、資本投入、架構(gòu)轉(zhuǎn)型、流程打通、人才能力、技術(shù)支撐……要實現(xiàn)平臺模式，企業(yè)需要開展全方位的轉(zhuǎn)型升級，而大多數(shù)企業(yè)尚未做好充分準備。

打造平臺的三個關(guān)鍵點

第一，制定適合自己的平臺戰(zhàn)略：在愿景規(guī)劃時，根據(jù)自身的能力選擇合適的平臺，并構(gòu)建差異化的優(yōu)勢；

第二，采用“敏捷迭代”的應(yīng)戰(zhàn)方式：在轉(zhuǎn)型的過程中，應(yīng)當采取“敏捷迭代”的方式積極應(yīng)戰(zhàn)，邊實戰(zhàn)邊調(diào)整；

第三，打造不斷創(chuàng)新的技術(shù)平臺：通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，打造更有競爭力的平臺應(yīng)用，進而推動行業(yè)創(chuàng)新。

痛點三：如何利用新技術(shù)改進流程？ —“智能工作流程”是成敗關(guān)鍵

      公司戰(zhàn)略能否落地成功，“業(yè)務(wù)流程”的水平是關(guān)鍵。同樣的，公司開創(chuàng)性的平臺戰(zhàn)略能否成功，“智能工作流”就是非常關(guān)鍵的落地支撐。在調(diào)研報告中顯示，有47%的企業(yè)表示，改進業(yè)務(wù)和管理流程時，遇到的很大挑戰(zhàn)是：不知道如何有效利用新技術(shù)。

“智能工作流是一個可以將海量數(shù)據(jù)、呈指數(shù)級發(fā)展的技術(shù)、數(shù)字化專業(yè)技能，融入到端到端的業(yè)務(wù)流程中，以更好地滿足客戶期望，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)價值?！啊闭{(diào)研報告中特別強調(diào)了智能工作流給企業(yè)帶來的價值，比如有更高的運營效能，可以獲得更好的全面體驗，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。據(jù)數(shù)據(jù)和研究分析來看，企業(yè)推行智能工作流會比普通的流程改進收益高出三倍。

痛點四：低能耗生存條件下，如何加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在今年疫情的大環(huán)境下，有些企業(yè)不得不開啟“低能耗生存”狀態(tài)。那么，在資金投入不足，但又必須加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型的情況下，企業(yè)該怎么辦？

“以小步快跑的形式，從業(yè)務(wù)上找到一個更適合企業(yè)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向?！盜BM大中華區(qū)全球信息科技服務(wù)部行業(yè)解決方案總監(jiān)張志君介紹道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型盡管是一個系統(tǒng)工程，但很多企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，都是以項目制開始的。特別是在今年的大背景下，不少企業(yè)需要有某些相關(guān)業(yè)務(wù)的變革和創(chuàng)新，這樣就會引入一些新的、有效的實踐，然后由企業(yè)和服務(wù)商去共創(chuàng)，給企業(yè)的業(yè)務(wù)方向找到一個更準確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型切入點。