無論是線上還是線下，人口紅利都逐漸消失，爭搶最后的流量成為各家企業(yè)運營的重點。各線下巨頭都將目光轉移到了線上，開啟了“智慧零售”的探索。

傳統線下企業(yè)轉移到線上獲取流量，這就意味著不同需要不用的運營策略。服裝作為最傳統的線下門店，如何用智慧零售來反轉流量逐漸消失的局面？來看看標桿案例，希望對傳統門店有所啟發(fā)。

優(yōu)衣庫：服務延伸，實現線上線下聯動

說到線下服裝門店，必然要提到優(yōu)衣庫。雖然市場的增速在放緩，但是優(yōu)衣庫依然保持高速的擴張，這離不開線上的輔助。優(yōu)衣庫母公司2018年的財報顯示，線上平臺的銷售額占據大中華地區(qū)總收益15%。這份成績單，少不了小程序的一份功勞。

自小程序火爆發(fā)展以來，許多品牌都推出了自己的小程序。優(yōu)衣庫在去年雙十一前夕也推出了自己的小程序“掌上旗艦店”，但與別的商城小程序不同的是，優(yōu)衣庫小程序承載的功能遠不止純粹的電商功能。對于優(yōu)衣庫來說，小程序是優(yōu)化服務的工具，是門店服務的延伸。

在小程序中，優(yōu)衣庫實現了“全渠道庫存打通”。無論是線下門店，還是線上網店，其商品庫存都能在小程序中進行聯通。門店顧客使用“掃碼購”，可以一鍵搜索網店庫存，還能了解到商品吊牌上所沒有的信息，如同類推薦、相關搭配等等。

通過這樣的改變延伸了線下門店的服務，讓顧客無論是在線上還是線上都能體驗到滿意的服務。

綾致：16%銷售增量來自閉店時間

綾致時裝是另一家線下服裝的大佬，在小程序的玩法上，綾致選擇了與優(yōu)衣庫截然不同的方式。綾致并沒有注重品牌形象的打造，而是將運營的重點放在了線下門店的導購身上。

導購是被很多消費者“嫌棄”的模式，特別是女性消費者，她們往往喜歡自主化購物。但是綾致在調研后發(fā)現，男性在購物時，往往沒有太多耐心，喜歡“簡單粗暴”的推薦。

以此為突破口，針對旗下的男裝品牌，綾致試水了導購小程序“WeMall”，希望以此來為顧客提供7X24小程序的顧問服務，引導銷售轉化。

因此，對旗下的男裝品牌，綾致試水了導購小程序“WeMall”，鼓勵門店導購利用小程序為顧客提供7X24小程序的顧問服務，引導銷售轉化。與商城類的小程序不同的是，在WeMall小程序中內置了活動運營、軟文、推薦等營銷工具，能夠有效幫助導購經營線上用戶，還設置有導購的個人業(yè)績查詢服務，激勵導購利用碎片化的時間上“第二輪班”。

據悉，在綾致服裝的銷售業(yè)績中，有85%的銷售來自導購的朋友圈推廣，16%的銷售產生于閉店時間。而且綾致巧妙地利用小程序這樣輕便的數字化工具，拓展了導購的服務能力，從而精準地服務目標客戶群，促成轉化。

雖然人口紅利消失，但是大數據時代有更多獲取流量的策略，如何選擇最適合自己企業(yè)的運營策略才是智慧零售的核心所在。看了以上案例，傳統門店是否對自己企業(yè)的智慧零售發(fā)展之路有了新的想法？但是成功的案例有很多，可以借鑒，但卻不能照搬，只有適合自己的才能產生實際的價值。