近日，科達(dá)數(shù)字100市場研究公司發(fā)聯(lián)合京東發(fā)布《未來零售行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)研報告》以消費者的感知視角全面分析了未來零售發(fā)展的五大趨勢。針對網(wǎng)購用戶行為和態(tài)度專題進(jìn)行在線調(diào)查，對線下實體零售店的店主或管理者進(jìn)行一對一深訪。

報告指出，隨著科技的不斷提升，零售將會以更加無邊界的形態(tài)滲透到消費者生活的方方面面。同時，線上的購物體驗將借助技術(shù)的手段媲美“線下”，而線下的傳統(tǒng)實體零售也將被數(shù)字化改造，進(jìn)一步提高效率。整體來看，零售將朝著精準(zhǔn)、溫度、融合、重塑、信任的五大趨勢發(fā)展，形成場景無限、貨物無邊、人企無間的無界零售形態(tài)。

未來零售趨勢一：精準(zhǔn) 

大數(shù)據(jù)洞察用戶行為，讓商品與服務(wù)來找你

基于電商的應(yīng)用場景下大數(shù)據(jù)技術(shù)和應(yīng)用的發(fā)展，將會使商品去找到它的消費者。據(jù)科達(dá)數(shù)字100調(diào)研報告顯示，對比過去3年的網(wǎng)購體驗變化很大的感受，有54.2%的用戶選擇了更容易找到自己喜歡的商品。

通過對消費行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，科達(dá)數(shù)字100電商服務(wù)行業(yè)專家認(rèn)為：“未來的電商發(fā)展不僅僅是個性化的推薦，而是更進(jìn)一步的縮短商品與用戶之間的距離，智能推薦將朝著延展推薦發(fā)展，把用戶所喜歡的商品與之相關(guān)的搭配、市場的潮流結(jié)合在一起。”

未來零售趨勢二：溫度

解放生產(chǎn)力 人工智能賦予科技更多溫度

人工智能的到來讓零售的形態(tài)變化出了無窮的創(chuàng)新場景。無人化的智慧物流出現(xiàn)，將物流的效率大幅提升，更將徹底解決農(nóng)村地區(qū)的物流配送最后一公里問題。據(jù)科達(dá)數(shù)字100報告顯示，一線城市的居民對物流速度的要求更高，例如生鮮類的商品要在1-2小時內(nèi)送達(dá)，而農(nóng)村地區(qū)用戶則對于物流的滲透表示了認(rèn)可。

業(yè)內(nèi)的專家指出：“智慧物流與傳統(tǒng)物流系統(tǒng)相比，具有低成本、高效率以及可靠性高的特點，末端配送變得更加靈活高效?！辈粌H僅是物流，在客服等領(lǐng)域中人工智能更是賦予了其人類的情感，調(diào)研顯示目前對于智能客服的認(rèn)知更多的還是局限在回復(fù)速度和響應(yīng)時間，同時有超過50%的用戶希望智能客服應(yīng)該要更具備人的情感，而非機(jī)械式的回答。

未來零售趨勢三：融合

虛擬與現(xiàn)實、線上與線下，連貫體驗再無邊界

從虛擬到現(xiàn)實，從線上到線下，未來零售將再無邊界?？七_(dá)數(shù)字100報告指出消費者對于線下場景的“虛擬化”表現(xiàn)出了極大地興趣，且對于目前虛擬化能夠解決的線下零售問題的認(rèn)可程度均超過了50%，而線上的消費體驗也通過AR、VR等技術(shù)的使用達(dá)到媲美線下的效果，兩者的融合已經(jīng)成為必然趨勢。同時暴露的問題也十分明顯，有45.2%的用戶認(rèn)為當(dāng)前的虛擬化的模型建模還不夠真實，用戶體驗還有很大的提升空間。

未來零售趨勢四：重塑

數(shù)字化技術(shù)助力傳統(tǒng)零售，打造“新傳統(tǒng)”

科達(dá)數(shù)字100調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，選擇越來越少通過傳統(tǒng)商場等線下消費場景購物的用戶高達(dá)30.5%，而新型的數(shù)字化的消費場景如無人便利店，智能門店，選擇越來越多去購物的用戶達(dá)到了60.6%。

這充分說明，數(shù)字化的模式不僅能夠解決店鋪運營的諸多問題，同時能夠給消費者帶來不一樣的購物體驗，例如記錄你的消費習(xí)慣為你提供專屬服務(wù)，無人化的結(jié)算等等。

業(yè)內(nèi)專家也指出，數(shù)字化賦能的實體零售能夠解決很多目前傳統(tǒng)模式無法解決問題，例如食品保質(zhì)期的管控、客流量的有效監(jiān)測、智能化的理貨管理、數(shù)據(jù)推動的運營決策等等。這都將帶動當(dāng)前的傳統(tǒng)零售模式全面升級。

未來零售趨勢五：信任

追根溯源區(qū)塊鏈，催生信任經(jīng)濟(jì)

對食品安全的擔(dān)憂恐怕是當(dāng)前消費者關(guān)心的問題了，從科達(dá)數(shù)字100調(diào)研的數(shù)據(jù)也能夠看到，有68.5%的人將商品質(zhì)量安全放在了自己關(guān)心的問題首位。隨著區(qū)塊鏈技術(shù)的出現(xiàn)，將有望徹底解決商品溯源的問題，消費者只要掃描二維碼就可以方便的獲得商品來源、生產(chǎn)日期、加工過程、銷售渠道等信息。有效防止造假，使整個商品的生活、運輸流程清晰可查。

零售業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要的行業(yè)，是商品流通的重要基礎(chǔ)，是引導(dǎo)生產(chǎn)、擴(kuò)大消費的重要載體。為國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的改善作出了重要貢獻(xiàn)。在科技改變生活，技術(shù)重塑產(chǎn)業(yè)的時代，數(shù)字技術(shù)賦能零售，精準(zhǔn)、溫度、融合、重塑、信任，已成為零售科技未來發(fā)展的五大技術(shù)趨勢，驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實現(xiàn)“比你懂你”、“隨處隨想”“所見即得”的體驗升級。帶動“無界零售”時代的到來，實現(xiàn)成本、效率、體驗的升級。

信息來源：數(shù)字100市場研究公司