面對(duì)又一輪的疫情反撲，門店停業(yè)，員工居家，城市被迫按下“暫停鍵”。與突然被停擺的節(jié)奏相對(duì)的，是愈發(fā)焦慮的零售門店老板們；與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相對(duì)的，是不斷增加的成本、業(yè)績(jī)壓力。面對(duì)如此生存困境，企業(yè)該怎么做，才能在這場(chǎng)天災(zāi)中破局自救？

疫情下的沈陽(yáng)

有人被暫停，有人在加速。轉(zhuǎn)戰(zhàn)數(shù)字化升級(jí)，重視私域經(jīng)營(yíng)，已是商家在特殊時(shí)期正向經(jīng)營(yíng)的必經(jīng)之路。動(dòng)蕩之下，企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)的能力，將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的的分水嶺，私域運(yùn)營(yíng)不僅關(guān)系企業(yè)營(yíng)收多少，它更關(guān)乎企業(yè)生死。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，只要?jiǎng)邮庍€在，私域就會(huì)一直有其價(jià)值，原因在于客戶資產(chǎn)一直以來(lái)也將是企業(yè)最穩(wěn)重的底盤。

“養(yǎng)”好老客，“引”好新客，私域的核心價(jià)值就在于“黏住顧客”。目前比較適合的行業(yè)是零售，尤其是已經(jīng)形成門店矩陣的品牌，包括購(gòu)物中心、商場(chǎng)百貨、便利店、食品或服飾連鎖品牌等。線上多方位的收割邏輯，配合線下完善的溝通規(guī)范與策略，品牌可以更高頻地將品牌價(jià)值、理念植入消費(fèi)者心里，建立消費(fèi)者心智，從而讓他們產(chǎn)生消費(fèi)行為，在不確定中尋求確定性，這就是私域運(yùn)營(yíng)的底層思維。

企業(yè)做私域有三大價(jià)值點(diǎn)：

1. 降低獲客成本，降低曝光成本

當(dāng)把公域渠道獲取到的顧客，沉淀到私域后，再次觸達(dá)他的時(shí)候，只需要給他發(fā)一次私信、在他所在的企微群、在朋友圈發(fā)布，就能節(jié)省三次曝光成本。

2. 降低用戶流失風(fēng)險(xiǎn)、降低平臺(tái)鉗制風(fēng)險(xiǎn)

當(dāng)用戶既是品牌的公眾號(hào)粉絲、小程序用戶，又是企微好友、群成員時(shí)，即使用戶在某一渠道，比如公眾號(hào)取消關(guān)注，也可以在另外的渠道再次觸達(dá)。同時(shí)，也降低了公域平臺(tái)的鉗制風(fēng)險(xiǎn)，公域平臺(tái)上的商家競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，獲客成本也水漲船高。這時(shí)候私域的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了，當(dāng)用戶在企業(yè)自己的渠道時(shí)，用戶流量就屬于品牌自己。

3. 獲取更多用戶，增加用戶品牌粘性，提升用戶LTV，提升GMV

高效利用私域可以增加客流提高銷售效率，降低損耗，增加銷售頻率和客單價(jià)。以百果園私域營(yíng)銷活動(dòng)為例，一次社群自主接龍活動(dòng)，產(chǎn)生66.7萬(wàn)元銷售額，單店銷售額高達(dá)5200元，直接讓原本沒(méi)有需求、或需求較弱的消費(fèi)者，產(chǎn)生了購(gòu)買訴求，在群內(nèi)氛圍的烘托下，產(chǎn)生購(gòu)買行為，對(duì)于門店而言，增加了銷售頻率和客單價(jià)。

線下商業(yè)受阻，并不意味需求的消失，企業(yè)需要做的是：通過(guò)私域，利用線上渠道，快速承接好客戶的新需求。

?線上商城

把商城搬到線上！居家隔離或防疫的用戶可通過(guò)線上商城購(gòu)物，配合相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，既滿足用戶的物資需求，同時(shí)保障了疫情期間企業(yè)的庫(kù)存流轉(zhuǎn)和業(yè)績(jī)穩(wěn)定。

?社群

商家可通過(guò)私域社群定期進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)或團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，高效服務(wù)自有私域客戶的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)社群客戶數(shù)的快速積累。

?線上直播

利用商家自建的私域客群對(duì)商家的基礎(chǔ)認(rèn)知，通過(guò)視頻號(hào)在私域客群定向直播，可進(jìn)一步挖掘直播模式的優(yōu)勢(shì)，達(dá)到更好的轉(zhuǎn)化效果。同時(shí)，直播素材也可通過(guò)視頻號(hào)進(jìn)行二次傳播，以覆蓋更廣的圈層。

圍繞私域，還可構(gòu)建以公眾號(hào)、企微社群、視頻號(hào)、線上商城為核心鏈路的營(yíng)收閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

私域早已不是一個(gè)新概念，企業(yè)關(guān)注點(diǎn)也已經(jīng)不是做不做私域的問(wèn)題，而是該思考，如何才能把私域做的更好，讓私域成為企業(yè)的護(hù)城河。和四通智慧運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供專屬1對(duì)1服務(wù)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對(duì)性提供符合企業(yè)實(shí)際需要的私域體系解決方案，為企業(yè)量身制定私域運(yùn)營(yíng)體系，幫助企業(yè)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的私域增長(zhǎng)循環(huán)。如果您有需要，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)！