突如其來、反復(fù)無常的疫情，無疑給眾多企業(yè)帶來了沉重的沖擊。這時，很多企業(yè)將私域視為一根逆風(fēng)翻盤的“救命稻草”。為拉攏更多的私域用戶，提高私域產(chǎn)出，企業(yè)試圖通過私域的讓利，來圈養(yǎng)更多的私域用戶。

對于在早期已經(jīng)意識到私域的重要性，并且吃到私域紅利的企業(yè)來說，這種做法無可厚非。他們將節(jié)省出來的公域投放預(yù)算，投入到私域拉新、運(yùn)營中，為的是能持續(xù)獲得用戶的高復(fù)購和高產(chǎn)出，這樣的投入產(chǎn)出比是正向的。

而一些后知后覺的企業(yè)，沒有很強(qiáng)的品牌背書，也沒有很好的運(yùn)營手段，為了能快速追上競爭對手，只能簡單的把私域當(dāng)作一場“寵粉”活動來運(yùn)營，于是出現(xiàn)了各種各樣“寵粉群/福利群”的所謂私域。

如果僅有1個品牌做“寵粉”活動，用戶可能真的會感覺到“被寵”。但當(dāng)很多品牌同時“寵粉”，用戶的心態(tài)就會發(fā)生變化。就好比一個人同時被很多人追求，被追求的人就會不自覺地“貨比三家”，而且很有可能會把你的寵愛，當(dāng)成一種理所當(dāng)然，一旦稍有不好，用戶立刻扭頭就走。

這樣一看，您有沒有覺得這些用戶有點(diǎn)“渣”？想要糾正這些有點(diǎn)“渣”的用戶首先要搞清楚他們究竟“渣”在哪。

①雙標(biāo)：我需要你時，你要第一時間出現(xiàn)，我不需要你時，請不要打擾我。

例如，用戶在遇到護(hù)膚問題時，TA希望社群內(nèi)運(yùn)營/護(hù)膚專家能在第一時間給出專業(yè)的解答；當(dāng)她購買的產(chǎn)品需要指導(dǎo)或售后服務(wù)時，也希望得到企業(yè)第一時間的回應(yīng)。然而如果社群運(yùn)營頻繁向社群推送產(chǎn)品折扣信息、活動等，用戶又會覺得很反感和被打擾。

②如果你愛我，就一定會懂我，知道我的喜好，了解我的需求。

用戶是非常敏感的，比如一位用戶通過購買貓砂進(jìn)入品牌私域，那這名用戶無疑更希望品牌后續(xù)能針對性的推送貓咪鏟屎官感興趣的內(nèi)容及產(chǎn)品，但如果品牌總是在私域推送狗零食、狗鏈子，用戶就會感覺品牌不懂他。

③要給我意想不到的驚喜，如果你給我的和別人給我的一樣，那我干嘛選擇你。

都是賣蛋糕的，別的企業(yè)在活動當(dāng)天，下單有5折優(yōu)惠，你的折扣不但不高于5折，還送我一個限量禮品，那你才是真的愛我。

明白用戶的“渣”，我們就應(yīng)該知道一味的“舔”用戶并不能換來同等回報(bào)。而是要換個策略，基于對用戶的了解對癥下藥。

一、控制好你的欲望和目的

高端的獵人往往以獵物的方式出現(xiàn)在敵人面前。品牌不要總是將自己的商業(yè)目的，毫無遮攔地暴露給用戶，這樣不僅會讓客戶反感甚至嚇退客戶。品牌越是用一些專業(yè)詞匯，自顧自地去形容自己產(chǎn)品好，越會讓用戶提高警惕。

有時候把商業(yè)目的藏起來，基于用戶興趣或針對幫用戶解決某個痛點(diǎn)組建社群，往往更奏效。比如，基于寶媽組建的分享互助群，其商業(yè)價值可能比一些知名品牌的社群還要高。

二、學(xué)會包裝自己的稀缺性

用戶貨比三家，是因?yàn)槟慵疑唐放c其他三家相似，用戶在購買決策中，往往價格占主導(dǎo)因素。

為了讓用戶心甘情愿成為你的私域鐵粉，品牌要么保證你的私域用戶，可以享受到其他渠道沒有的低價。要么就在私域打錯品戰(zhàn)略，就是你的產(chǎn)品只在你的私域售賣，其他渠道找不到可比價的對象。塑造獨(dú)特性的同時，還可以通過限時限量發(fā)售等形式，塑造稀缺性，這樣用戶不僅“渣”不起來，還會更離不開你。

三、控制好距離感和神秘感

私域信息的觸達(dá)強(qiáng)度：1對1私聊＞社群＞朋友圈，然而對顧客的打擾程度也是正相關(guān)的。過于頻繁的促銷會加劇客戶對品牌的抵觸和反感。所以，品牌要對自己的私域做好嚴(yán)格的內(nèi)容規(guī)劃和推送節(jié)奏。包括品牌的促銷信息、折扣福利，以及與客戶增強(qiáng)粘性的干貨信息及個性化內(nèi)容等等。

哪些內(nèi)容適合用1對1觸達(dá)，哪些需要在社群場景中推送，哪些需要在朋友圈種草。具體到觸達(dá)渠道中，哪些內(nèi)容適合在哪幾個時間點(diǎn)推送，都要在不斷的精細(xì)化運(yùn)營中，動態(tài)調(diào)整品牌的內(nèi)容和推送策略。

四、由外及內(nèi)提升品牌魅力

在這個“顏值即正義”的時代，品牌方應(yīng)不斷提升品牌自身調(diào)性和認(rèn)知度，不斷升級產(chǎn)品的外在形象。

在私域中，企業(yè)應(yīng)從運(yùn)營側(cè)不斷完善對用戶的精細(xì)化標(biāo)簽體系，做到運(yùn)營中盡可能的“千人千面”。同時企業(yè)應(yīng)不斷完善自己的產(chǎn)品，讓產(chǎn)品變成你的品牌護(hù)城河。

對于被各種品牌私域“寵壞了”的有點(diǎn)“渣”的用戶，企業(yè)若用對策略，給用戶來點(diǎn)不一樣的，用戶就有可能成為你的忠實(shí)鐵粉。和四通智慧運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提供專屬1對1服務(wù)，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn)和發(fā)展需求，針對性提供符合企業(yè)實(shí)際需要的會員體系解決方案，為企業(yè)量身制定私域運(yùn)營體系，幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的私域增長循環(huán)。如果您有需要，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)！