在流量紅利殆盡的當下，私域流量的概念大行其道，越來越多的企業(yè)開始向私域轉(zhuǎn)變，想要通過與消費者之間建立強連接，來挖掘現(xiàn)有客戶更多的價值。而有一個企業(yè)早在2015年就已經(jīng)開始做客戶沉淀，無疑是走在私域這條賽道前沿的標桿企業(yè)——五谷磨房。

截止目前，五谷磨房私域用戶約1000萬，大多來自全國3000多家線下專柜和早期內(nèi)容吸引。某種程度上說，五谷磨房是一部完整的私域進步史。

五谷磨房的目標客群80%以上為女性，年齡跨度在25-60歲之間，白領、家庭主婦、寶媽，這幾類用戶有線上消費習慣，與品牌互動性強，成為運營團隊主要瞄準的種子用戶。

針對目標客群，啟動運營產(chǎn)品孵化，通過公眾號切入 H5 商城，來承載更豐富的品類，滿足部分“懶宅會員”更寬的消費需求。主要分成兩大階段：

1. 嘗試提供供應鏈上游的地標類產(chǎn)品，比如中寧枸杞蜂蜜、廣西淮山基地的淮山雞蛋等，探索各類有故事有情懷的特色好物給到會員，用戶口碑效果還不錯。這種探索，既輸出了會員福利產(chǎn)品，又能依托故事型產(chǎn)品來強化品牌。

主要采用兩大發(fā)展路徑：

① 增加用戶復購場景

拓展更多產(chǎn)品品類，嚴格把控選品，少而精，提升客戶對品牌認同感，做會員增值服務。讓會員以更優(yōu)惠的價格買到健康且不使用添加劑的好產(chǎn)品。

② 增加可觸達用戶渠道

不僅在公眾號，增加抖音、快手、小紅書等新媒體觸點來觸達客戶，同時開始嘗試個人號IP+社群結(jié)合的方式，沉淀優(yōu)質(zhì)用戶，增加觸點和互動形式。

雙管齊下，18年會員商城GMV破億。

2020年，五谷磨房決定所有線下專柜引導用戶添加導購企業(yè)微信，成為較早一波玩企業(yè)微信的食品品牌。利用企業(yè)微信對客戶、會員進行精細化服務。

打造線上營養(yǎng)師IP，將線下客戶、公眾號等新媒體客戶引流至企業(yè)微信。

1. 企業(yè)微信和 CRM 工具將用戶分層，結(jié)合標簽體系，設置好客戶回訪名單和相應算法。

2. 利用內(nèi)容矩陣，實現(xiàn)導購和會員高效溝通。

3. 內(nèi)容總部統(tǒng)一輸出，導購和會員溝通可以很“省心”。

做私域，五谷磨房是第一波吃螃蟹的人，早早積累起自己的私域資產(chǎn)，可謂是私域運營的模范案例。但做私域沒有標準范式，五谷磨房做到今天這樣的成績，也是多年不斷試錯后的結(jié)果。做私域就要求企業(yè)根據(jù)自身狀況，找到私域切入點，設計整套私域運營體系來與客戶構(gòu)建持續(xù)的信任關(guān)系。

私域到底應該怎么做，從哪開始做，需要結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀進行。和四通智慧運營團隊提供專屬1對1服務，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營特點和發(fā)展需求，針對性提供符合企業(yè)實際需要的解決方案，為企業(yè)量身制定私域運營體系，幫助企業(yè)建立長期穩(wěn)定的私域增長循環(huán)。如果您有需要，歡迎與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們將竭誠為您服務！