新零售管理系統(tǒng)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)能力

策劃活動(dòng)是運(yùn)營(yíng)的重要手段，做活動(dòng)策劃之前一定要考慮品牌調(diào)性，切忌為了做活動(dòng)而做活動(dòng)，最終稀釋品牌也誤導(dǎo)消費(fèi)者。其次要考慮活動(dòng)的目的，是宣傳品牌還是提高銷售額，根據(jù)目的進(jìn)而確定可做的活動(dòng)形式和ROI，同時(shí)做好活動(dòng)準(zhǔn)備和流程把控，最后做好活動(dòng)總結(jié)和評(píng)估?；顒?dòng)的總結(jié)尤其重要，我們要看這次活動(dòng)是否成功，要看促銷的爆發(fā)度和衰減度，如果一個(gè)活動(dòng)只是活動(dòng)中銷量提升，活動(dòng)前后銷量衰減，加起來跟平時(shí)銷量一樣，這無疑是一次失敗的活動(dòng)，一個(gè)好的活動(dòng)一定是獲得用戶口碑，養(yǎng)成店員銷售慣性，提升復(fù)購(gòu)率，讓產(chǎn)品銷售呈現(xiàn)階梯式上揚(yáng)的。

隨著新零售的崛起，做一些跨界的銷售活動(dòng)，讓“羊毛出在豬身上”也是不錯(cuò)的嘗試。比如近期小米之家和愛空間做了一次互相倒流活動(dòng)。在愛空間下單的裝修用戶到小米之家買家電有專屬的優(yōu)惠，小米之家下單用戶到愛空間參觀給予禮品贈(zèng)送，下單還有超值家電贈(zèng)送。這樣愛空間幫小米之家找到目標(biāo)用戶，小米之家也為愛空間倒流，而活動(dòng)預(yù)算用的比雙方平時(shí)的市場(chǎng)投入都要少，收獲了不錯(cuò)的效果。

品類運(yùn)營(yíng)能力

品類運(yùn)營(yíng)是一種綜合的整合營(yíng)銷能力，需要對(duì)用戶，需求，場(chǎng)景有深刻的洞察。品類運(yùn)營(yíng)首先要對(duì)產(chǎn)品有深刻的了解；需要有符合現(xiàn)代人審美和精神需要的產(chǎn)品推廣方式；需要凸顯產(chǎn)品體驗(yàn)、提高決策效率的商品陳列；也需要能幫助用戶了解產(chǎn)品賣點(diǎn)、對(duì)生活益處的話術(shù)和演示，甚至需要角落的整潔。銷售員的微笑，收銀的高效等等每一個(gè)細(xì)節(jié)和服務(wù)，因?yàn)閺目蛻糇哌M(jìn)門店的一瞬間他的體驗(yàn)就開始了，為了確保始終如一的體驗(yàn)，一定要有一批熱情懂禮儀的銷售人員，能理解企業(yè)價(jià)值觀，與顧客建立良好的連接，及時(shí)給用戶反饋，在人多時(shí)候能重置顧客的“心理鬧鐘”，甚至創(chuàng)造“點(diǎn)睛時(shí)刻”，這在蘋果是可以用NPS工具進(jìn)行衡量客戶滿意度，總之，好的品類運(yùn)營(yíng)會(huì)給用戶一種愉快的體驗(yàn)購(gòu)物之旅，是用戶通過產(chǎn)品認(rèn)同品牌，持續(xù)復(fù)購(gòu)和使用產(chǎn)品的基礎(chǔ)。

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