相信在生活中，普通消費(fèi)者也會(huì)偶爾遇到外賣送錯(cuò)的情況。在生鮮配送行業(yè)更是經(jīng)常出現(xiàn)，由于客戶下單都是大批量，多品類采購(gòu)，作為生鮮配送企業(yè)經(jīng)常容易出現(xiàn)漏送，錯(cuò)送等問題，有時(shí)更是因?yàn)樯r的品質(zhì)不能達(dá)到客戶的要求，所以影響客戶使用，產(chǎn)生售后糾紛等問題。生鮮管理系統(tǒng)可以數(shù)智化幫助企業(yè)進(jìn)行售后訂單統(tǒng)計(jì)是怎么實(shí)現(xiàn)的呢？

出現(xiàn)上述情況的原因各種多樣，比如分揀員，在分揀時(shí)物品防錯(cuò)客戶筐，或者把分揀時(shí)生鮮種類弄錯(cuò)；配送司機(jī)在送貨時(shí)，把A客戶的訂單放到了B客戶門店；針對(duì)這些原因，配送企業(yè)會(huì)收到客戶的投訴電話，導(dǎo)致企業(yè)口碑下降，以及來(lái)回調(diào)貨重新配送或者補(bǔ)送，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，出現(xiàn)一單投訴，流失客戶更是得不償失。那作為傳統(tǒng)生鮮配送企業(yè)如何去規(guī)避以上風(fēng)險(xiǎn)呢？怎么進(jìn)行售后訂單統(tǒng)計(jì)，售后原因分析呢？浪費(fèi)大量人力時(shí)間成本，還不能直觀的看到數(shù)據(jù)的結(jié)果。

企業(yè)在生鮮管理系統(tǒng)中，可定義添加售前和售后原因。一是方便統(tǒng)計(jì)當(dāng)月售后訂單；二是針對(duì)客戶選擇不同的退單/退貨原因進(jìn)行分析，從運(yùn)營(yíng)中優(yōu)化和規(guī)避。比如客戶常選擇的是商品質(zhì)量問題、商品包裝破損、司機(jī)送錯(cuò)物品、提貨點(diǎn)未開門等問題?？梢栽诓煌h(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整，提升客戶滿意度，降低售后退貨率，從而提高企業(yè)毛利率。

2.售后訂單可靈活創(chuàng)建

針對(duì)客戶下單方式或使用習(xí)慣的不同，發(fā)起售后訂單。一種是客戶可以在移動(dòng)端，自行發(fā)起售后訂單退貨。客戶可選擇全部或部分商品退貨，企業(yè)在后臺(tái)進(jìn)行審核，高效處理售后訂單。其次針對(duì)不善于使用移動(dòng)端、或者其他渠道下單的客戶，平臺(tái)可以后臺(tái)自行創(chuàng)建售后訂單，省去客戶的操作，提升服務(wù)效率，提高客戶滿意度。

3.售后訂單多條件查詢

售后訂單可以根據(jù)申請(qǐng)日期，篩選多個(gè)訂單。也可根據(jù)訂單編號(hào)進(jìn)行定向查詢。如果平臺(tái)有零售業(yè)務(wù)，也可在所屬團(tuán)長(zhǎng)或商家選項(xiàng)中進(jìn)行多訂單篩選。同時(shí)支持售后訂單多種狀態(tài)的篩選，在生鮮管理系統(tǒng)中，可查詢“未審核”“已審核”“已拒絕”三種訂單。更加準(zhǔn)確高效，助力生鮮配送企業(yè)省心省力。

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