新零售管理系統(tǒng)的實(shí)施維度

線上維度

線上，在“新零售”生態(tài)體系中肩負(fù)著商家與消費(fèi)者雙方的信息收集、整理、反饋與決策等重要職能，同時(shí)也承擔(dān)了支付、交流等渠道功能，是零售數(shù)字化改造的主陣地，扮演著優(yōu)化交易過(guò)程的重要角色。當(dāng)前，眾多商業(yè)企業(yè)實(shí)施“新零售”戰(zhàn)略的主要目標(biāo)之一，就在于為顧客提供能夠盡可能擺脫特定時(shí)間、空間和形式束縛的全新購(gòu)物方式，實(shí)現(xiàn)在不同購(gòu)買(mǎi)渠道和支付手段下亦能獲得一致性的價(jià)格、服務(wù)與權(quán)益，進(jìn)而時(shí)時(shí)處處都能滿(mǎn)足顧客在整個(gè)消費(fèi)過(guò)程中的購(gòu)買(mǎi)、社交、休閑、娛樂(lè)等各種需求，而上述目標(biāo)的達(dá)成則主要依賴(lài)于企業(yè)線上經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新。

線下維度

線下，是支撐“新零售”生態(tài)體系的基礎(chǔ)性平臺(tái)，扮演著優(yōu)化體驗(yàn)過(guò)程的重要角色，商家圍繞提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的一系列舉措大多將其為依托來(lái)推進(jìn)實(shí)施。未來(lái)的“新零售”時(shí)代，線下實(shí)體店鋪將被賦予更多的消費(fèi)體驗(yàn)功能，對(duì)于用戶(hù)而言，線下遠(yuǎn)比線上更加的真實(shí)和生動(dòng)?！爱a(chǎn)品 + 服務(wù) + 場(chǎng)景 + 體驗(yàn)”四位一體的線下平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者呈現(xiàn)出一幅“產(chǎn)品個(gè)性化、服務(wù)精細(xì)化、場(chǎng)景多樣化、體驗(yàn)內(nèi)容化”的全新購(gòu)物圖景。毋庸置疑，“新零售”所代表的未來(lái)主流零售模式必定會(huì)將“人”這個(gè)因素置于核心與關(guān)鍵位置，針對(duì)商品的經(jīng)營(yíng)僅是表象，基于提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的商品和服務(wù)來(lái)經(jīng)營(yíng)“人”方為實(shí)質(zhì)，而用戶(hù)不斷升級(jí)的消費(fèi)需求尤其是消費(fèi)體驗(yàn)需求則主要依靠于線下平臺(tái)的搭建。通過(guò)對(duì)線下平臺(tái)的升級(jí)改造，將傳統(tǒng)零售單一而孤立的平面化銷(xiāo)售方式嵌入到多維而立體的用戶(hù)消費(fèi)場(chǎng)景之中，構(gòu)建以真實(shí)生活場(chǎng)景為體驗(yàn)入口的零售生態(tài)體系，勢(shì)必成為“新零售”變革的一個(gè)著力點(diǎn)與突破口，線下實(shí)體店面的價(jià)值也將迎來(lái)新一輪的重估。

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